Survei Kepuasan Masyarakat

1Bagaimana pendapat Bpk/Ibu tentang kesesuaian persyaratan pelayanan yang harus dipenuhi dengan persyaratan pelayanan yang diinformasikan/dipublikasikan?

a. Tidak sesuai1 b. Kurang sesuai2 c. Sesuai3 d. Sangat sesuai4

2Bagaimana pendapat Bpk/Ibu tentang kemudahan prosedur pelayanan untuk mendapatkan layanan?

a. Tidak mudah1 b. Kurang mudah2 c. Mudah3 d. Sangat mudah4

3Bagaimana pendapat Bpk/Ibu tentang kesesuaian jangka waktu penyelesaian pelayanan dengan yang diinformasikan?

a. Tidak cepat1 b. Kurang cepat2 c. Cepat3 d. Sangat cepat4

4Bagaimana pendapat Bpk/Ibu tentang kesesuaian biaya/tarif yang dibayarkan dengan yang diinformasikan?

a. Tidak sesuai1 b. Kurang sesuai2 c. Sesuai3 d. Sangat sesuai4

5Bagaimana pendapat Bpk/Ibu tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?

a. Tidak sesuai1 b. Kurang sesuai2 c. Sesuai3 d. Sangat sesuai4

6Bagaimana pendapat Bpk/Ibu tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan?

a. Tidak kompeten1 b. Kurang kompeten2 c. Kompeten3 d. Sangat kompeten4

7Bagaimana pendapat Bpk/Ibu tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?

a. Tidak sopan dan ramah1 b. Kurang sopan dan ramah2 c. Sopan dan ramah3 d. Sangat sopan dan ramah4

8Bagaimana pendapat Bpk/Ibu tentang kualitas sarana dan prasarana?

a. Buruk1 b. Cukup2 c. Baik3 d. Sangat baik4

9Bagaimana pendapat Bpk/Ibu tentang penanganan pengaduan pengguna layanan?

a. Tidak ada1 b. Ada tetapi tidak berfungsi2 c. Berfungsi kurang maksimal3 d. Dikelola dengan baik4